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Questions fréquentes

Comment choisir la bonne taille ?

Vous trouverez dans chaque page de produit, sous la description, un "Guide des tailles" qui vous aidera à choisir la taille qui vous convient.

Puis-je personnaliser un vêtement qui me plaît ?

Si un article vous plaît mais que vous préféreriez par exemple avoir le motif au verso, ou bien le texte d'une autre couleur, ce n'est pas un souci. Contactez-nous en spécifiant le nom de l'article, la couleur du vêtement et décrivez ce que vous désirez modifier. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, et ceci sans frais supplémentaires.

J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète. Que faire ?

En fonction des articles de votre commande et de l'activité de notre atelier de production, il est possible que nous l'expédions en plusieurs colis. Néanmoins, nous ne vous demanderons aucun frais supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

J’ai reçu ma commande mais la couleur ne correspond pas à ce que je vois à l’écran ?

Les visuels sont fidèles aux couleurs réelles des produits. En revanche, chaque écran d’ordinateur est paramétré différemment et le rendu peut changer d’un écran à un autre. Nous ne pouvons être tenu responsable d’une différence entre ce que vous avez à l’écran et ce que vous recevez si la couleur reçue correspond bien au nom de couleur la sélectionné.

J'ai reçu ma commande mais je trouve que les vêtements ont une odeur bizarre. Est ce normal ?

Tous nos vêtements et accessoires sont personnalisés dans un atelier consacré uniquement à cela. Il s'agit du pré-traitement qui est pulvérisé avant l'impression et qui permet à l'encre de résister au lavage. Les vêtements passent dans un tunnel chauffant permettant de fixer les couleurs. Le pré-traitement s'évapore à ce moment là et ne laisse ni trace ni odeur. Si la température du tunnel est un peu trop basse, l'odeur peut parfois rester. Le pré-traitement ne contient pas de produits chimiques dangereux mais est à base de vinaigre et peut donc sentir assez fort. Pas d'inquiétude, l'odeur part très facilement en passant le vêtement sous l'eau. Cela peut arriver sur certaines impressions mais c'est normalement assez rare. Dans tous les cas, nous vous recommandons de laver une première fois votre produit avant de le porter ou de l'utiliser.

Comment puis-je laver un vêtement de ce site ?

Nous recommandons de laver ces articles à 40° maximum vêtement retourné, en veillant à ne pas les mélanger avec d'autre couleurs ou d'utiliser un produit anti-décoloration. Dans tous les cas, nous vous recommandons de laver une première fois votre produit avant de le porter ou de l'utiliser.

Je me suis trompé dans la taille lorsque j'ai passé ma commande. Puis-je échanger l'article ou bien être remboursé ?
Oui, vous avez un délai de 14 jours pour cela. Nous vous conseillons, avant tout achat, de consulter le guide des tailles accessible dans la description de l'article, afin de commander la bonne taille du premier coup. Cela vous permettra de profiter immédiatement de votre achat !
Puis je suivre mon colis après ma commande ?
Vous pouvez suivre les mises à jour sur le suivi du colis à tout moment en cliquant sur "Afficher ma commande" dans le mail que vous recevez juste après avoir passé commande ou dans le mail de confirmation d'expédition.
Le paiement est-il sécurisé ?
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Le protocole https (visible dans votre navigateur à coté de l'adresse combinelle.com) est utilisé afin de garantir le maximum de sécurité. combinelle.com ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.
L'article que j'ai reçu est abîmé, que faire ?
Il faut nous envoyer une photo de l'objet et après vérification, nous vous ferons parvenir un nouvel article identique ou un remboursement si vous le désirez. Envoyez les photos à l'adresse: contact@combinelle.com
J’ai un code de réduction, comment en bénéficier ?
Une fois vos articles ajoutés au panier, vous pourrez saisir le code de réduction dans le champ "Code promo". Les éventuels frais de port et remises seront calculés à la page suivante. Si vous avez oublié, vous pouvez toujours rajouter votre code de réduction avant le paiement.
Puis-je me servir plusieurs fois de mon code de réduction ?
Tout code de réduction n’est valable qu’une seule fois par client et n’est pas cumulable avec d'autres offres en cours.
Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire de contact.